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なぜオンラインコミュニティが必要なのか?インターネット上には生活者ユーザー同士が活発に意見を交換する大小様々のコミュニティが多数存在し、そこにたくさんの生活者ユーザーの生の声が集積しています。これらの生の声を活かす事で、企業は生活者ユーザーが求めているものを発見し、マーケットを開拓するためのヒントを得ることができます。つまり、生活者ユーザーとの接点としてコミュニティを開設する企業は、ユーザーメリットを拡大し、長期的な収益機会を生み出し、結果として収益性を向上させることが可能となります。

JOCAによれば、「オンライン・コミュニティとは、ユーザーと企業がネット上で意見を交わすことができる関係であり、メールマガジンのような一方的なものではなく、掲示板のようなインタラクティブなものでのコミュニケーションと定義した」としている。
   
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